Spillmann Reisen - Bietigheim-Bissingen

Mona P.

Wenn es gehen würde gebe es von mir Null Sterne, richtig schlechte Verbindungen muss immer alles laufen. Warum schaffen es Ludwigsburg und Co aber Bietigheim nicht mehr Busse einzusetzen. Wohnen würde Ich hier nicht wollen ohne Auto

Majestic

Ich nutze seit über 20 Jahren den Busverkehr in Bietigheim-Bissingen und Umgebung. Leider muss ich seit einigen Jahren feststellen, dass der Umgang mit Kunden seitens Busfahrer extrem bedenklich geworden ist. Früher hatten die Busfahrer noch ein Lächeln übrig für die Fahrgäste und heutzutage bekommt man nicht mal mehr eine Antwort, wenn man eine Frage stellt. Ich weiß nicht ob es einfach nur unverschämt ist oder die Busfahrer einfach kein Deutsch mehr verstehen bzw. sprechen. Ich bin vor einigen Tagen am Rathaus Bissingen eingestiegen und habe eine Fahrkarte bis zum ZOB gekauft. Ich musste mit einem 20€-Schein bezahlen, weil ich es leider nicht kleiner hatte. Darüber hat sich der Busfahrer aufgeregt und hat angefangen mich anzupöbeln (osteuropäischer Akzent). Als ich ihm sagte, dass er bitte auf sein Tonfall achten soll, hat er mich angewiesen den Bus zu verlassen. Ich sagte ihm, er soll mir das Geld für meine Fahrkarte erstatten und dann verlasse ich den Bus. Daraufhin ist er regelrecht ausgerastet und hat geschrien "Ich rufe gleich die Polizei".

Ganz tolle Leistung!
Den Fahrpreis vom Kunden kassiert, den Kunden angepöbelt und mit der Polizei gedroht und ihn dann anschließend aus dem Bus geschmissen.

Ich weiß nicht ob die Busfahrer in irgendeiner Weise in Bezug auf den Kundenumgang geschult werden, aber bei einigen Busfahrern sollte das wirklich dringend passieren!

HuRider (.

Miserabler ÖPNV in Bietigheim.

Ich komme aus Ulm und pendle seit September '22 regelmäßig berufsbedingt in Bietigheim auf den Linien 558 und 554, berichte also nicht einfach von einer oder wenigen Stichproben. Die Leistung von Spillmann ist konsistent einfach nur schlecht. Der heutige 25.04. Ausfall ist nur die Spitze des Eisbergs: am ZOB eine halbe Stunde gewartet bis die 558/Dürr kam. Zahllose fragende und saure Gesicher am Steig, platzende Termine. Keine Kommunikation, kein Hinweis in der App, dass aufgrund einer Baustelle/Straßensperrung mit Störungen zu rechnen ist.

Das normale Bild:

- Busse, die zu früh an der Haltestelle sind, warten dort nicht bis zur Abfahrtszeit, sondern fahren einfach sofort weiter wenn alle zu- oder ausgestiegen sind. Konsequenz: Es kann vorkommen, dass Du zwei oder drei Minuten vor Abfahrt, also rechtzeitig an der Haltestelle bist und Dir trotzdem der Bus vor der Nase weg fährt. Ich habe in all den Monaten nur einen (!) Fahrer erlebt, der wirklich an der Haltestelle bis zur Abfahrtszeit gewartet hat.

- Ständige Verspätungen oder Busse, die gar nicht kommen. 1-5 Minuten zu spät ist an der Tagesordnung. 5-10 Min. noch immer zu häufig. Pünktlich ist praktisch nie ein Bus. Das ist insofern ärgerlich, wenn man Anschlüsse (Bus oder Zug) erreichen möchte. Stellt man sich auf den Steig und spricht mit anderen Pendlern, die evtl. noch einen größeren Teil des Netzes pers. kennen, so sind meine Erfahrungen offenbar nicht Einzelfälle.

- Ein großer Teil der Fahrer - so vermute ich - sind Quereinsteiger, die scheinbar noch nicht viel Übung im Personentransport haben. Da wird digital beschleunigt oder gebremst was das Zeug hält. Kurven werden gefahren als gäbe es keine Fliehkräfte. Eine sanfte, gelassene Fahrweise können nur wenige. Ganz toll auch: Fahrer, die an der roten Ampel immer wieder mal für einen Sekundenbruchteil von der Bremse gehen, so dass die Passagiere schön wachsam bleiben und durchgerüttelt werden.

- Haltestellenpläne, die nicht mit der VVS App überein stimmen.

- Ein Unternehmen, das es entweder nicht interessiert oder schlichtweg nicht in der Lage ist, Probleme anzupacken und zu lösen. Beschwerde-Anrufe? Emails? Elles gemacht. Es tut sich einfach nichts. Vielleicht sollte man einfach die Pläne weniger "auf Kante" nähen und etwas Puffer lassen, so dass man nicht immer alles auf den Verkehr schieben muss. Vielleicht auch die Fahrer besser schulen? Leute, das ist Eurer Job, damit zurechtzukommen! Seid professionell! Kritiker sind keine Miesepeter, sondern wollen einfach nur eine gute Leistung.

Ich mag grundsätzlich ÖPNV aber das hier ist wirklich unterirdisch.

Mirjam F.

Absolut destruktiver Kundenservice. Einmal und nie wieder. Nach erhaltenen Angeboten und Beratung vor Ort erfolgte keine Reaktion mehr auf Fragen und Buchungswunsch. Telefonisch wurde ich vertröstet, die Kollegin sei im Urlaub und/oder Home Office und man selbst sei für diese Art von Reisen nicht befugt. Ich habe mein kompetentes, freundliches und kundenorientiertes Reisebüro gefunden, das heißt aber NICHT Spillmann Reisen!

Norman D.

Da fährt man ein Mal im Jahr mir dem Bus (Linie 554) und er fährt eine andere Strecke. Er hat einfach in Löchgau vergessen nach Links Richtung Freudental zu fahren. Dann mussten wir bis an die Endhaltestelle in Bönnigheim mitfahren und dort hat er auch noch 10 Minuten Pause gemacht weil er Zeit gut gemacht.
Auf der Rückfahrt von Bönnigheim nach Bietigheim ist es dann ausnahmsweise Mal über Freudental gefahren was er auch nicht immer macht. Das machen die Fahrer abends öfter so weil die Tochter von meiner Frau auch nachts ab und zu mit der Linie fährt und da machen sie es auch öfters die fahren dann sogar bei der Rückfahrt von Bönnigheim direkt nach Bietigheim durch trotz Beschwerde ihrer Tochter beim Fahrer würde sie ignoriert weil sie hat eine junge Frau ist.
Das ist eine absolute Frechheit.

Yannik M.

Größtenteils Unfreundliche Busfahrer
Lassen nicht mehr in Schulbusse einsteigen, weshalb man zu spät zum Unterricht erscheint. Dies wird eingetragen und wirkt sich auf die Verhaltensnote aus. Danke dafür!!!

Jamie R.

Tolles Unternehmen nette fahrer bequeme busse. Moderne busse. Nur schade das die citaro facelifts langsam aus sterben ich mochte am meisten den Citaro facelift g im metro design (LB-SP 960). Fahre gerne und immer mit Spillmann es gibt nix besseres!

Matthias F.

Unterirdische Service Leistungen im ÖPNV von Spillmann. Mehrfach erlebt das die Busse in Bietigheim wegen Verspätung im einstelligen Minuten Bereich nicht warten.