Koch Textilpflege GmbH - Metzingen

Max

Service Katastrophal!
Ich hatte im Februar einen Anzug und eine Weste in die Reinigung gebracht. Die Reinigung ging schnell und der Anzug war ok. Was man von der Weste nicht mehr behaupten konnte. Diese blieb dann direkt für den Schadensbericht dort. Der Kragen (Saum) löste sich überall genauso wie an den Taschen. Die Weste durfte laut Etikett in die Reinigung, auch war das der erste Reinigungsgang und gerade ca. 5 mal getragen. Ich musste wöchentlich Nachfragen wie der Stand der Dinge ist, die Verwaltung hat mich an den Laden verwiesen, der Laden an die Verwaltung. Heute (April) hieß es dann, dass ohne den Kaufbeleg nichts zu machen sei. Natürlich hatte ich den Kaufbeleg nicht mehr und verlasse die Wäscherei mit zerstörter Kleidung ohne eine Entschuldigung. Das war das letzte Mal!
Allen die Ihre Kleidung hier hin bringen kann ich nur raten, machen Sie das nur, wenn es kein Geschenk war oder Sie den Kaufbeleg noch besitzen. Ansonsten können die Klamotten gleich in Hexler. Und Sie sparen sich zwei monatiges Hinterherlaufen.
Absolute Frechheit!

Michael F.

Ich wollte heute (24.09) einen Anzug zur Reinigung abgeben und war 30 Sekunden nach 17:00 Uhr an der Eingangstüre. Es war bereits abgeschlossen und die Empfangsdame hat mir durch die Türe nur abgewunken. Das ist unterste Schublade. Die Annahme meines Anzugs hätte 30 weitere Sekunden in Anspruch genommen. Diese Reinigung werde ich nicht mehr aufsuchen, sondern auf die Alternativen in Metzingen ausweichen.

S. T.

Ich bringe seit vielen Jahren meine Hemden (5 Stk. pro Woche) zu Koch Textilpflege. Anfangs hat es 1,90€ Pro Hemd gekostet, was ich in Ordnung fand. Mittlerweile werden 3,20€ PRO HEMD verlangt, was ich eine absolute Frechheit finde! Dazu sind oft Knöpfe beschädigt, die nicht ersetzt werden und man trotzdem den vollen Preis bezahlt.

Elina R.

Ich habe mein Hochzeitskleid hier in die Reinigung gegeben. Leider ist es nicht sauber geworden und hatte an der Schleppe noch einige graue Flecken. Laut der Firma Koch war es nicht möglich das Kleid sauberer zu bekommen und ich musste trotzdem den vollen Preis zahlen. Ich habe das Kleid dann zu einer andereren Wäscherei gegeben, die das Kleid vollständig sauber bekommen haben, es war also doch möglich. Ich würde die Firma Koch daher nicht für komplizierte Reinigungen wie Hochzeitskleider weiter empfehlen, für so etwas sollte man lieber zu Wäschereien gehen die darauf spezialisiert sind.

Sebastian H.

Ich habe einen neu gekauften Anzug in die Reinigung gebracht und nach der Reinigung waren beide Knöpfe der Jacke abgebrochen.

Ich habe angerufen und dann kam gleich der Standardsatz...“Generell geben wir keine Garantie auf Knöpfe.“....löst das das Problem des Kunden? Fühlt sich der Kunde dadurch besser wenn er anruft und sein Problem lösen will? Nein! Vielleicht hätte man sich wenigstens entschuldigen können oder schon beim Abholen darauf hinweisen können, was passiert ist...denn wenn man die Jacke zugeknöpft dem Kunden übergibt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es das Personal schon festgestellt hat.

Nun vielleicht ein Anruf, dass es eine umliegende Schneiderei für 10€ wieder nähen könnte....und ohne Probleme hätte ich zugestimmt...das wäre kundenfreundlich und sicher ein Zusatzgeschäft, denn ich bin sicher nicht der erste Kunde, bei dem das vorkommt.

Ich habe hunderte von Euro dort gelassen und war durch dieses Gespräch am Telefon so sehr enttäuscht, dass nicht mal eine Entschuldigung kam und nur Standardsätze.

Hunderte von Euro für die Zukunft verloren, denn ich komme nicht mehr wieder....Reinigungen gibt es mehr als genug an jeder 2. Ecke....also sollte man sich überlegen wie man den Unterschied macht.

Willkommen im Zeitalter des Kundenservice und der Digitalisierung.

Alexander F.

Habe heute meine Weste von der Reinigung geholt. Mit der Reinigung bin ich voll Zufrieden aber die Weste wurde beschädigt. Die Mitarbeiter der Weschärei haben keine Haftung übernommen und haben die Reklamation zurückgewiesen.

Y.

Alles nicht zu fassen!!!
Nach reinigen Risse/Loch im vorderen Teil des Kleides, kein ganz langes Kleid.
Nach Reklamation wurde gesagt, beim Tanzen sei man da mit dem Absatz hängen geblieben und dadurch sei es entstanden!
Unglaublich!!!
Nicht professionell und Kunden gegenüber so auftreten, sehr unfreundlich. Nie wieder!
Schaden ist unbezahlbar.

V M.

Ich habe mehrere Blazer zur Reinigung abgegeben, welche alle in einwandfreiem Zustand waren. Nach der Reinigung musste ich feststellen, dass ein Blazer ein Loch und eine Aufreibung aufwies, was man mir freundlicherweise vor Ort nicht gesagt hatte. Dadurch musste ich wieder hin und die Jacke reklamieren- schon hier wurde mir gesagt der Fehler wäre schon davor in dem Blazer gewesen, ich hätte es nur übersehen. Die Jacke wurde in die Reklamation gegeben, welche auch nur Ausreden fand. Letztendlich bleibe ich auf dem Schaden an meiner über 200 € teuren Jacke sitzen, welche nur einmal getragen wurde und ich so leider nicht mehr anziehen kann.
Sachen können bei der Reinigung kaputt gehen, aber ohne darauf hinzuweisen und es dann auch noch auf Ausreden abzuschieben finde ich leider absolut nicht professionell, da dies dann vermutlich bei allen Schäden der Fall ist (wie auch schon in anderen Rezessionen beschrieben).